店に持って行くと、取り消せない
「店舗のほうが安心」と考えて持って行く人が多くいます。ところが店舗買取には訪問購入の規定がかかりません。国民生活センターは「店舗での買取ではクーリング・オフの利用はできません」とはっきり書いています。そして相談件数は5年で5倍以上に増えています。
クーリング・オフが無い理由
国民生活センターの説明を引きます。
事業者が自宅に来訪して買取を行う場合には、特定商取引に関する法律の訪問購入に関する規定が適用され
店舗での買取は消費者が自ら店舗に出向いていることから、この制度の対象外
店舗での買取ではクーリング・オフの利用はできません
「自ら店舗に出向いている」——これが理由です。自分の意思で行った以上、いつでも帰れるはずだ、という前提になっています。
自宅に来てもらう場合と、店に持って行く場合
| 自宅に来てもらう（訪問購入） | 店に持って行く（店舗買取） | |
|---|---|---|
| 特定商取引法の訪問購入 | 適用される | 対象外 |
| クーリング・オフ | 書面を受け取った日から8日 | できない |
| 物品の引渡しの拒絶 | できる | — |
| 不招請勧誘の禁止 | かかる | — |
| 書面の交付 | 義務 | — |
| 第三者へ渡したときの通知 | 義務 | — |
出典：国民生活センター「事業者が自宅に来訪して買取を行う場合には、特定商取引に関する法律の訪問購入に関する規定が適用され」るが、「店舗での買取は消費者が自ら店舗に出向いていることから、この制度の対象外」。個別の適用は契約の形態によります。
相談は5倍以上に増えた
国民生活センターが2026年9月2日に公表した数字です。
店舗でのアクセサリー・貴金属等の買取に関する相談件数
| 年度 | 件数 |
|---|---|
| 2020年度 | 165件 |
| 2024年度 | 566件 |
| 2025年度 | 937件 |
出典：国民生活センター（2026年9月2日）。同じ期間、訪問購入の相談は年8,000件前後で横ばいです。
訪問購入は横ばい、店舗買取は急増。規制がかかる側は落ち着き、かからない側で増えています。この差は、制度の有無をそのまま映しているように見えます。
どういうトラブルが起きているか
国民生活センターが挙げている事例を引きます。
査定だけのつもりで店舗に行ったところ、断り切れずに買取に応じてしまった
希望額ではなかったのに強引に現金を渡された
店舗で断りにくくなる場面
査定に時間をかけられる
1時間かけて調べてもらうと、断りづらくなります。時間をかけたのは業者の判断です。
品物を奥に持って行かれる
手元から離れると、返してもらう会話が必要になります。目の前で査定してもらってください。
複数の担当者が出てくる
上席が出てくると圧が上がります。人数が増えたら、いったん帰ると言ってよい場面です。
現金を先に出される
受け取ると契約したことになりえます。手を出さないでください。
「今日だけ」と言われる
考える時間を与えないための言い方です。今日でなくてよい買取です。
「査定」と「契約」を分ける
国民生活センターの核心はここです。
査定とは、あくまでも買取業者が価格を提示するものであり、買取契約とは別の行為です
納得できる買取金額か、決める前に確認しましょう
査定を受けても、売る義務は生まれません。この一点を、行く前に自分の中で確定させておいてください。
そのうえで、店に入った最初に声に出して言うと、後の展開が変わります。
「今日は査定だけお願いします。売るかどうかは持ち帰って決めます」
行く前にやること
店舗に行く前の準備
- 売る物を写真に撮る全体と、特徴が分かる部分。あとで何を渡したかを説明できます。
- 数を数えて書き出す点数が合わないという話を防げます。
- いくらなら売るかを決めておくその場で考えると判断がぶれます。下限を紙に書いて持って行ってください。
- 2〜3店で査定してもらうと決める1店目で決めない前提にしておくと、断りやすくなります。
- 誰かと一緒に行く一人だと押し切られやすくなります。
- 時間を区切る「30分で出ます」と決めておく。長居するほど断りにくくなります。
その場でやること
店内で守ること
- 最初に「今日は査定だけです」と言う
- 品物を奥に持って行かれない。目の前で査定してもらう
- 現金を受け取らない
- 書類にサインする前に、金額と品目を読む
- 「持ち帰って決めます」と言ってよい
- 強く迫られたら、品物を返してもらって帰る
- 帰ったあとで、査定額をメモに残す
3つ目が重要です。現金を受け取ると、契約が成立したと扱われる可能性があります。「まだ決めていません」と言って、手を出さないでください。
確認の順序
店舗買取で損をしないための順序
- 店舗買取にクーリング・オフが無いことを知っておく
- 売る物を撮影し、点数を数える
- 下限の金額を決めてから行く
- 最初に「査定だけ」と言う
- 目の前で査定してもらう
- 現金を受け取らない
- その日は決めずに帰る
- 複数店の金額を比べてから決める
送る買取は、条文のどこにも出てきません
買取の形は3つあります。自宅に来てもらう／店舗に持ち込む／宅配で送るです。 特定商取引法の訪問購入に当たるのは、条文では次の場合だけです。
購入業者が「営業所等以外の場所において、売買契約の申込みを受け、又は売買契約を締結して行う」物品の購入 （特定商取引法 第58条の4）
3つの形と、訪問購入の規定が及ぶか
| 形 | 契約をする場所 | 訪問購入の規定 |
|---|---|---|
| 自宅に来てもらう（出張買取） | 営業所等以外 | 及ぶ場合があります（書面を受け取った日から8日以内のクーリング・オフ、物品の引渡しの拒絶） |
| 店舗に持ち込む | 営業所 | 及びません |
| 宅配で送る | — | 公的資料で確認できませんでした |
出典：特定商取引法 第58条の4（e-Gov法令検索）。確認日2026年10月3日。宅配買取が訪問購入に当たるかどうかを示した公的資料は確認できませんでした。個別の取引に規定が適用されるかどうかは、契約の形態と事実関係によります。
送る前に、返送の条件だけ確認しておく
宅配買取は、送ってから金額が決まります。納得できなかったときに品物が戻るのか、そのときの送料を誰が払うのかが、制度ではなく各社の条件で決まります。公式サイトで確認できます。
- 宅配買取に訪問購入のクーリング・オフは確認できません（上の表のとおりです）
- 送る前に、品物を撮影して点数を数えておいてください
- 条件は時期により変わることがあります。申し込み前に公式サイトでご確認ください
自宅で査定を受けて、持ち帰って考える形にする
出張買取は自宅で査定を受ける形です。訪問購入の規定が適用される場合、書面を受け取った日から8日以内は取り消せます。査定の流れは公式サイトで確認できます。
- 型番と価格が、その場で分かります
- 買わずに、条件だけ見比べて戻れます
→ 自宅と店舗で守り方が逆になる／クーリング・オフと引渡しの拒絶／頼んでいない訪問は違法／対象外になる品物と取引／店舗買取には8日間が無い／相談先と、頼む前にやること
確認に使った一次情報
- 消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問購入」no-trouble.caa.go.jp
- 特定商取引に関する法律 第58条の4（訪問購入の定義・e-Gov 法令検索）laws.e-gov.go.jp
- 特定商取引に関する法律施行令（e-Gov 法令検索）laws.e-gov.go.jp
- 国民生活センター「店舗でのアクセサリーまたは貴金属等の買取に関する消費者トラブルにご注意！」（2026年9月2日）kokusen.go.jp
- 国民生活センター「訪問購入（各種相談の件数や傾向）」kokusen.go.jp
よくある疑問
店舗で売った翌日に後悔しました。
査定してもらったら断れませんか。
現金を受け取ってしまいました。
店舗のほうが高く買ってもらえますか。
チェーン店なら安心ですか。
出張買取なら必ず取り消せますか。
買取と訪問購入の法令ガイドの記事一覧
本ページは特定商取引法の訪問購入に関する一般的な整理です。個別の取引に規定が適用されるかどうかは、契約の形態と事実関係によります。判断に迷う場合や、トラブルになった場合は、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン188）にご相談ください。本ページは法律相談を行うものではありません。
一次情報の確認先
このページに書いたことは、以下の公的機関の公表情報で確かめています。制度は変わることがあるので、確かめた日を各所に書き、確認先も置いています。